Документ является частью Публичной оферты и описывает правила отмены подписки SolaBite Pro и возврата денежных средств.
1. Отмена подписки
- Отменить автопродление можно в любой момент в один клик: Профиль → Тариф → «Отключить автопродление». Подписка действует до конца оплаченного периода, дальнейшие списания не производятся.
- Отмена не требует объяснения причин и не влечёт штрафов.
2. Полный возврат
Полная стоимость последнего платежа возвращается, если выполнены оба условия:
- с момента оплаты прошло не более 14 календарных дней;
- платные функции не использовались: не выполнялись ИИ-разборы и не публиковались рецепты сверх бесплатного лимита.
3. Частичный возврат
Если Услуга не оказывалась по вине Исполнителя (сервис был недоступен суммарно более 72 часов за оплаченный период), возвращается стоимость пропорционально периоду недоступности. Плановые работы с предварительным уведомлением недоступностью не считаются.
4. Когда возврат не производится
- прошло более 14 дней с оплаты и платные функции использовались;
- подписка отменена, но оплаченный период ещё не истёк — доступ сохраняется до его конца;
- доступ приостановлен за нарушение Пользовательского соглашения;
- претензия касается качества результатов ИИ-инструментов: они носят справочный характер (раздел 7 оферты).
5. Как запросить возврат
- Напишите на [email protected] с адреса, указанного в аккаунте, укажите дату и сумму платежа.
- Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней.
- Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента одобрения; срок зачисления зависит от банка-эмитента.
6. Ошибочные и двойные платежи
Ошибочно списанные или задвоенные платежи возвращаются полностью после проверки, независимо от срока.